无锡公安增设听我一言平台，上线以来成效显著，群众呼声获回应

核心内容与实践要点

无锡公安增设了“听我一言”平台于“太湖e警”微信小程序，并在“平安无锡”“无锡交警”等公安融媒体矩阵，以及无锡公安门户网站上设置了平台链接，全市公安线下服务窗口，相关法律文书显眼处，都印有“听我一言”专属二维码，利于群众方便登录苏州网站建设，快速扫码留言。

自2024年8月9日“听我一言”平台正式启用之后，本市总共收到各类反馈7300多条，其中举报类信息500多条，咨询类事项1100多条，整体服务好评率达到99.7%。

“听我一言”栏目收到民众的反映意见。2024年9月11日，吴先生通过“听我一言”渠道提交信息，提议将新泰路锡士路交叉点的同向左转车道改建为左转与直行合并车道，目的是缓解高峰时段右转与直行车道交通拥堵的情况。紧接着，吴先生接到新吴公安分局交警大队的来电，对方确认该提议具有操作性，承诺会迅速安排实施调整。吴先生称赞说：你们迅速处理并回复了问题，并且特意打电话说明具体情况，表现得很尽职！

在“听我一言”任务里，大多是民众的求助情形。前些日子，韩先生搭乘网络出租车时，丢了一串写有联络方式和家庭住址的钥匙，万分焦急之下向“听我一言”平台寻求帮助。交通治安分局的警务人员承接任务后，迅速寻访并联络了网络出租车司机，寻回钥匙后立刻交还给了韩先生。韩先生表示，没料到这种微不足道的事情也让他们如此尽心尽责，非常感谢。”韩先生在“听我一言” 平台上留言。

广泛征求意见，无锡公安以“十项措施”增设了众多沟通渠道，着力构建“交管智慧民意平台”，**汇集在“无锡交警”数字平台、“听我一言”、12123语音渠道以及“交通违规即时拍”等渠道的民众反馈、建言献策；在网络安全安全防护与信息公布平台及网络空间超图“手机版”应用中，配置了“e言护网”“清谣止暴”两项功能，集中受理网民针对网络虚假信息、网络欺凌行为的举报信息。我们会对每项反映进行细致审视和妥善处置，以单个反映带动同类情况的处理，**施策落实各项任务，切实实现“体察民意纾解民困”的目标。无锡市公安局相关人士这样说明。

开放互动

拉近警民关系

警察在警局联合活动周的平安无锡体验站网络直播间，和网民们举办赢奖问答环节，现场情况如图所示。

周末带孩子外出游玩的绝佳场所，不仅充满乐趣，还能增长见闻！2024年6月，位于惠山区的“平安无锡体验中心”正式对外开放，设有12个多媒体互动功能区域，其中反诈心盾主题馆尤为引人注目，该馆采用当前***的声、光、电、影像等展示手段，让市民有机会亲身感受各种网络诈骗的手法和伎俩。少年警校主题馆设有二十个互动项目，包括特警训练、交通安全、禁毒、安全防范教育体验等内容，旨在使民众获得丰富的安全防范知识。

无锡公安主动邀请市民走进警营，通过设立宣传站点、举办特色活动等方式加强联系，在持续互动中密切了警民情谊。该部门特别策划了暑期“警营体验周”、假期“青少年警务训练营”等特色项目，精心打造了一批既能展现队伍风貌又能促进沟通的警营开放平台，引导社会各界在实地感受中认识公安工作、增强信任感、给予支持。

这些装备非常炫酷，我以后也想成为特警人员。如今诈骗分子也运用了先进技术，我们必须增强防范意识。2024年8月9日到10日，无锡市公安局组织了“五彩警营·共绘平安”无锡警营开放体验活动，活动持续两天，现场接纳了超过十万群众参与，网络相关讨论热度超越了千万级别。警营举办开放活动，慢慢转变为吸引众多年轻群体的欢乐庆典，同时也是无锡地区创新警务公共形象的重要标志。

借助交通安全宣传场所、警犬训练场馆、巡特警实操场地、毒品预防中心、公安模拟设施等，无锡公安机关主动组织现场观摩、模拟对抗等安全感受活动，使民众进入公安队伍认知公安任务，增强安全警惕上海高端网站设计，促进彼此沟通。

积极敞开入口之际，十项措施里包含设立中心警务站“社区教习所”，促使警官主动接近民众身旁，深入基层为民众给予真切支持，化解问题、保障安宁。滨湖公安分局溪南派出所水秀社区中心警务室是全市第一个“社区警校”，该警务室联合消防、城管等部门，实施面向大众的安全防护知识普及活动，同时完善“社区党支部、网格党小组、楼栋党员群”的三级组织体系，把防范电信网络诈骗的指导工作延伸到社区内的每一位党员，通过集中力量形成连续线路，再由线路连接成覆盖广泛的网络，进而促使所有网格员加入相关社群。到现在为止，已有130名社区成员参与其中，该区域电信诈骗案件的发生率降低了73.1%。

贴心服务

引导群众参与

警营联动开放周平安无锡体验中心专场直播截屏

积极提供帮助向前迈进一步，警民联系更加紧密一些，无锡公安机关十项行动里开设了“事办不成”受理点，用周到服务为民众处理紧迫麻烦问题。无锡公安增设了“‘办不成事’反映”线上服务项目于“太湖e警”政务系统，同时，市民可在各地公安服务点、派出所及延伸网点，包括交警与出入境大厅等场所，找到“办不成事”反映窗口。办理政务服务时，群众反映的情况比较简单，能够马上办结就立刻解决，遇到比较难办的事，就在规定的日子里面，一步步处理，最后把事情办完，这样就能让企业和老百姓的合理要求，快速受理又快速得到回应。这是无锡市公安局政务支队副支队长汤健所说的。

2024年6月，某企业接到了一项危险品运送任务，期限临近且对流程不熟悉，导致材料审核陷入困境，公司领导刘先生前往江阴公安政务服务大厅“难办事项”求助点寻求帮助，警方得知详情后，主动指导企业迅速备齐所需文件，积极协调各方关系，大幅缩短了审批周期，迅速核发了许可证，从而让该企业赢得了宝贵时间。

为改进“办事难”问题反映窗口服务质量，无锡市和县级公安政务服务管理机构负责，交警和出入境管理机构配合，周期性地统计本地区和本单位的业务办理情况、民众评价、问题解决效果等数据。到目前为止，该窗口已经处理了超过一千六百个各类申请。

2024年10月21日那天下午，冯师傅作为网约车司机，接到一个乘客的请求，但对方表示不乘车，只是把一个装着牛奶的盒子交给他，要求送到指定地点，而且说话吞吞吐吐，不肯说明原因，说完就急匆匆走了。冯师傅心里犯嘀咕，怕送的是违禁物品，于是就把盒子打开了，结果发现里面竟然有几万元现金，这让他非常吃惊，立刻拨打了110报警。调查之后才知道，这是一笔群众被骗的钱款。

冯师傅的报警举动有效阻止了民众蒙受损失，他在2024年12月25日出席了市公安局、市见义勇为基金会举办的针对110报警群众及警务辅助人员的专项表彰活动，冯师傅因见义勇为事迹突出，在此次表彰的53名110报警群众和461名警务辅助人员中脱颖而出，获得了表彰。

走访群众

无锡公安改进了奖励机制,针对民众参与维护社会安定、拨打紧急电话求助、打击网络诈骗活动、参与紧急救助等行为,增加了奖励额度,提升了奖励频率,旨在促进无锡社会治安的持续改善。到现在为止，市级和县级的见义勇为团体联合公安部门，已经表彰了超过三百家反诈骗做出贡献的民众，送出超过五十万的奖金，当中有超过两百名银行职员获得表彰，奖金总额达三十四万多元。无锡警方在“十项行动方案”里拓宽了见义勇为的表彰范围，使得更多有勇气的人受到赞扬网站建设，让警民之间的联系更加紧密，促使更多民众投身到社会管理中去。